1. Identité de l’établissement

FLOWER PALACE
Siège social : 2 A rue Auguste Barbet, 97410 Saint-Pierre, La Réunion
Capital social : 10 000 €
SIRET : 900 139 189 00014
Représentée par : M. LI, Président
E-mail : flowerpalace.reunion974@gmail.com
Site internet : www.flowerpalace.re

2. Objet des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités relatives à la vente des prestations suivantes :

• Repas sur place
• Réservations de tables
• Réservations privatives ou semi-privatives
• Évènements (mariages, anniversaires, entreprises…)
• Prestations annexes : service traiteur, animations, mise à disposition d’espaces

Elles s’appliquent à toute commande effectuée sur le site, par téléphone ou directement sur place.

3. Caractéristiques des prestations

FLOWER PALACE propose une cuisine bistronomique élaborée à partir de produits frais et issus du terroir réunionnais.

Les menus et prestations peuvent être modifiés selon :

• L’approvisionnement local
• Les saisons
• Les exigences réglementaires sanitaires

Ces modifications ne sauraient engager la responsabilité du restaurant.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix affichés :

• Sont exprimés en euros TTC
• Incluent la TVA applicable à La Réunion
• Peuvent être révisés conformément à l’article L441-10 du Code de commerce

4.1 Réservation d’évènements

Toute réservation d’espace privatisé, de repas de groupe ou d’évènement entraîne :

• Le versement de 30 % d’arrhes du montant total
• Le règlement du solde 7 jours avant l’évènement

Les arrhes sont régies par l’article L214-1 du Code de la consommation.

4.2 No-show (non-présentation)

En cas de non-présentation du client :

• Les arrhes restent acquises à FLOWER PALACE
• En l’absence d’arrhes, le restaurant se réserve le droit de facturer 25 € par personne réservée

5. Commande et validation

Toute commande ou réservation vaut acceptation :

• Des prix
• Des prestations
• Des présentes CGV

Conformément à l’article 1127-2 du Code civil, la validation électronique d’une réservation constitue un engagement ferme et définitif.

6. Annulation – Modification

6.1 Annulation d’une réservation classique

• Moins de 24h avant la réservation : facturation de 25 € par personne
• Plus de 24h : annulation sans frais

6.2 Annulation d’un évènement – Politique sur les arrhes

La réservation d’un évènement nécessite le versement de 30 % d’arrhes.

En cas d’annulation par le client :

• Moins de 20 jours avant l’évènement : les arrhes sont conservées en totalité
• Entre 20 et 30 jours : 50 % des arrhes sont conservées
• Plus de 30 jours : 30 % des arrhes sont conservées

Le solde déjà versé par le client sera remboursé sous 14 jours maximum.

6.3 Modification du nombre de convives

Le nombre final de convives doit être confirmé 3 jours avant l’évènement.
La facturation sera effectuée sur la base du nombre confirmé.

7. Obligations du client

Le client s’engage à :

• Respecter les lieux, le matériel et le personnel
• Suivre les règles de sécurité en vigueur
• Assurer la surveillance des enfants présents
• Ne pas apporter d’aliments ou boissons extérieurs sans accord préalable

FLOWER PALACE se réserve le droit d’exclure tout comportement dangereux, irrespectueux ou perturbateur.

8. Responsabilité

FLOWER PALACE est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

La responsabilité du restaurant ne peut être engagée en cas :

• De perte ou vol d’effets personnels
• De dommages causés par un tiers
• De force majeure (cyclone, incendie, pandémie, coupure électrique…)
• D’informations erronées fournies par le client

9. Allergènes et informations sanitaires

Conformément au Règlement (UE) n°1169/2011, la liste des allergènes est disponible sur demande.

Le client doit informer le personnel de toute allergie ou régime alimentaire spécifique.
FLOWER PALACE ne pourra être tenu responsable en cas d’absence ou d’oubli d’information de la part du client.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site ou dans l’établissement (photos, logos, textes, menus, visuels…) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite est strictement interdite.

11. Données personnelles – RGPD

Conformément au RGPD :

• FLOWER PALACE collecte les données nécessaires aux réservations et à la relation client
• Le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de suppression
• Les données sont conservées pour la durée légale maximale (5 ans)
• Elles ne sont jamais vendues à des tiers
• Les demandes peuvent être adressées à : rgpd@flowerpalace.re

12. Litiges – Médiation

En cas de litige :

• Une réclamation écrite doit d’abord être adressée au restaurant
• En l’absence de solution amiable, le client peut saisir le médiateur de la consommation (art. L612-1 du Code de la consommation)

Juridiction compétente : Tribunal de commerce de Saint-Pierre.

13. Acceptation des CGV

Toute réservation ou prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.